Déposer une plainte officielle

L’Ordre des denturologistes de l’Ontario a en place un processus formel de traitement des plaintes. Chaque étape a été conçue pour assurer l’équité, tant pour la personne qui dépose la plainte que pour le denturologiste qui en fait l’objet. 

Le comité des enquêtes, des plaintes et des rapports (ICRC) mène une enquête approfondie et objective à la suite d’une plainte afin de déterminer s’il existe des preuves d’une faute, d’une incompétence ou d’une incapacité professionnelle.

Parfois, vous et le denturologiste pouvez tenter  de résoudre tout problème entre vous concernant l’insatisfaction des soins. Avant de déposer une plainte officielle, l’Ordre vous incite à discuter de vos préoccupations directement avec votre denturologiste.

Sinon, vous devez faire parvenir votre plainte par écrit ou par média enregistrable comme une bande audio ou vidéo.

Votre plainte doit inclure ce qui suit :

• le plus de détails possible sur vos préoccupations
• le nom complet du denturologiste qui fait l’objet de la plainte
• le nom et les coordonnées de toute personne pouvant avoir des renseignements pertinents ou avoir été présente lors de l’incident en cause
• vos numéros de téléphone de jour et de soir, votre adresse de courriel et votre adresse postale.

Étape 1 : Lire le processus de traitement des plaintes

Veuillez lire au complet le Guide du processus de traitement des plaintes et la FAQ.
 

Étape 2 : Remplir le formulaire de dépôt de plainte

Téléchargez le formulaire de dépôt de plainte et fournir une description détaillée de votre plainte, soit dans le formulaire, dans un document séparé ou sur un média enregistrable.

Veuillez inclure ce qui suit :

• votre nom complet
• votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel
• le nom complet et l’adresse du denturologiste
• une déclaration claire que vous déposez une plainte
• les dates spécifiques de l’incident
• une description détaillée de l’incident et de vos préoccupations
• le type de plainte (problème de prothèse, problème de conduite ou autre)
• le type de prothèse (complète, partielle, supérieure, inférieure)
• le nom de tout autre denturologiste ou professionnel de la santé ou de toute personne pouvant avoir de l’information concernant la plainte
• les détails de toute discussion avec le denturologiste portant sur les préoccupations et les résultats (si vous en avez discuté).

Étape 3 : Annexez toute preuve à l’appui

Veuillez faire parvenir à l’Ordre toute preuve à l’appui comme entre autres des photographies, reçus, factures ou déclarations de témoins.
 

Étape 4 : Envoyez par la poste, par télécopieur ou par courriel le formulaire de dépôt de plainte rempli accompagné de la description et des preuves à l’appui à :

L’Ordre des denturologistes de l’Ontario
À l’attention du service de traitement des plaintes
365 est, rue Bloor, bureau 1606
Toronto, ON M4W 3L4

Téléphone : 416-925-6331, poste 225
Sans frais : 1-888-236-4326
Télécopieur : 416-925-6332
Adresse de courriel : complaints@denturists-cdo.com